ビジネスメールや電話対応でよく使われる
「承りました」
という表現について、
「承知しましたとどう違うの？」
「メールでも使っていいのかな？」
「どの場面で使うと自然？」
と迷うことはありませんか。
どちらも丁寧な言い回しですが、意味や使うタイミングにははっきりとした違いがあります。
結論からお伝えすると、
- 「承りました」は“依頼や内容を受け取ったこと”を丁寧に伝える表現
- 「承知しました」は“内容を理解したこと”を伝える表現
です。
この違いを押さえておくだけで、メールや会話での伝わり方がぐっと分かりやすくなります。
この記事では「承りました」の基本から使い分け、すぐに使える例文まで、実務で役立つ形で詳しく整理していきます。
より丁寧な表現との違いで迷うこともありますよね。
「かしこまりました」との使い分けもあわせて確認しておくと、全体の理解がしやすくなります。
➡ かしこまりましたはどんなときに使う？承知しましたとの違いを見る
「承りました」の意味と使いどころをやさしく整理
ビジネスの現場でよく使われる「承りました」という表現は、丁寧な印象を与える言葉として広く使われています。
ただ、なんとなく使っていると「どの場面で使うのが適切なのか」「似ている言葉との違いは何か」と迷うこともありますよね。
まずは、この言葉が持つ基本的な意味と、実務の中での役割をしっかり整理していきましょう。
✔ 「承る」という言葉の基本
「承る（うけたまわる）」という言葉には、
- 相手からの依頼や申し出を受ける
- 要望や内容を引き受ける
といった意味があります。日常会話ではあまり使われないものの、ビジネスの場では丁寧さを示す表現としてよく用いられます。
そのため「承りました」と言うことで、相手からの依頼・注文・連絡などを正式に受け取ったことを丁寧に伝える表現になります。
単に「受け取りました」と伝えるよりも、相手への敬意や配慮が自然と伝わりやすく、落ち着いた印象を与えやすいのが特徴です。
また、「承りました」はあくまで“受け取った段階”を示す言葉であり、すでに対応が完了しているわけではない点も押さえておきたいポイントです。
✔ ビジネスシーンでの役割
実務の中で「承りました」が使われる場面は比較的はっきりしています。
主に次のようなタイミングで自然に使われます。
- 電話対応で内容を受け付けたとき
- 商品やサービスの注文・予約を受けたとき
- メールやチャットで依頼を受けた直後の返信
これらに共通しているのは「まずは受け取ったことを伝える」という役割です。
実際の業務では、依頼を受けた直後にすぐ対応が完了するとは限りません。
そのため、まずは「確かに受け取りました」と伝えることで、相手に安心してもらうことが大切になります。
この一言があるだけで、「ちゃんと届いている」「これから対応してもらえる」という安心感につながり、その後のやり取りもスムーズになりやすくなります。
「承知しました」との違いを分かりやすく整理
「承りました」と似た表現としてよく挙げられるのが「承知しました」です。
どちらも丁寧な言い回しですが、意味と使いどころには明確な違いがあります。
✔ 意味の違いを比較
| 表現 | 意味のイメージ |
|---|---|
| 承りました | 受け取った・引き受けた |
| 承知しました | 理解した・把握した |
✔ ニュアンスの違い
「承りました」は、依頼や連絡を受けた段階で使う“受付・受領の表現”です。
一方で「承知しました」は、内容を理解し、認識したことを伝える“理解・確認の表現”です。
つまり、
- 承りました → 行動のスタート地点
- 承知しました → 内容を把握した結果
という違いがあります。
この違いを意識しておくことで、より自然で違和感のないコミュニケーションにつながります。
✔ 迷ったときのシンプルな考え方
実務では、「どちらを使うべきか迷う」という場面も出てきますよね。
そんなときは、次のように考えると判断しやすくなります。
- 依頼・注文・連絡を受けた場面
→ 承りました - 説明や指示の内容を理解した場面
→ 承知しました
さらに分かりやすく言い換えると、
「いま自分がしているのは受け取りか、それとも理解か」を意識することがポイントです。
この視点を持つだけで、使い分けに迷いにくくなります。
「承知しました」の具体的な使い方や、どのように返信すると丁寧に見えるかについても気になりますよね。
実際の例文で確認したい場合は、こちらも参考になります。
➡ 承知しましただけでいい？丁寧な返し方と例文を見る
シーン別！そのまま使える例文集（実務向け）
ここからは、実際のビジネスシーンを想定した例文を紹介します。
少しの工夫で、より丁寧で安心感のある印象に整えることができます。
■ 電話対応（受付時）
お電話の件、承りました。担当者より改めてご連絡いたしますので、少々お待ちくださいませ。
このように、受け付けた内容に加えて次の流れを伝えることで、相手が状況を把握しやすくなります。
「受領＋次の対応」をセットで伝えることがポイントです。
■ 注文・予約の確認
ご注文内容を承りました。
ご利用いただきありがとうございます。
詳細につきましては、準備が整い次第ご案内いたします。
感謝の言葉を添えることで、事務的になりすぎず、やわらかい印象になります。
特に社外対応では、こうした一言があるだけで印象が大きく変わります。
■ メールで依頼を受けたとき
ご依頼の件、承りました。内容を確認のうえ、順次対応させていただきます。進捗があり次第ご連絡いたします。
このように「受けたこと」＋「これから何をするか」＋「いつ連絡するか」を示すと、より安心感のある文章になります。
■ 社内でのやり取り
承りました。内容を確認し、対応を進めます。
社内の場合はやや簡潔にまとめても問題ありません。
ただし、必要に応じて「いつまでに対応するか」などを補足すると、より実務的で分かりやすくなります。
■ 丁寧さを強めたい場合（社外向け）
ご連絡の件、承りました。お知らせいただきありがとうございます。内容を確認のうえ、改めてご案内申し上げます。
社外とのやり取りでは、感謝＋受領＋今後の流れを意識することで、落ち着いた丁寧な印象を保ちやすくなります。
使いこなすための実務ポイント
「承りました」を自然に使いこなすためには、いくつか意識しておきたいポイントがあります。
- 「承りました」だけで終わらせず、次の行動を添える
→ 何をするのかが明確になり、相手が安心しやすくなる - 相手との関係性に応じて、表現の丁寧さを調整する
→ 社内は簡潔に、社外はやや丁寧にするなどバランスを取る - 受領と理解の違いを意識して使い分ける
→ 承りましたと承知しましたの混同を防げる - 必要に応じて時期や目安を伝える
→ 「後ほどご連絡します」「本日中に確認します」などを添えるとより実務的
これらを意識することで、単なる定型文ではなく、相手に配慮した伝わりやすい文章に整えることができます。
NGになりやすい使い方と整え方
「承りました」は便利で丁寧な表現ですが、使い方によっては少し伝わりにくくなってしまうこともあります。
ここでは、実務で気をつけておきたいポイントと、自然に整えるための考え方を具体的に整理していきます。
✔ 理解の意味で使ってしまう
「承りました」を「理解しました」という意味で使ってしまうケースがありますが、この使い方はやや違和感が出ることがあります。
たとえば、説明を聞いたあとに「承りました」と返すと“受け取った”のか“理解した”のかが曖昧に伝わる可能性があります。
このような場面では、
- 内容を理解したことを伝えたい場合
→ 承知しました
とする方が、意図がはっきり伝わりやすくなります。
「承りました」はあくまで依頼や連絡を受けたことを示す言葉として使うと、自然な印象になります。
✔ 何を受けたのかが分かりにくい
単に「承りました」とだけ書いてしまうと、どの内容についての返答なのかが伝わりにくくなることがあります。
特にメールやチャットでは、文脈が途切れることもあるため注意が必要です。
改善する際は、
- ご依頼の件、承りました
- お問い合わせ内容、承りました
- ご注文内容につきまして、承りました
のように、対象を具体的に示すことが大切です。
これだけでも、相手にとって理解しやすい文章になります。
✔ その後の動きが見えない
「承りました」だけで文章を終えてしまうと、
このあとどう進むのかが分からず、少し不安を感じさせてしまう場合があります。
そのため、
- 承りました。確認のうえ対応いたします
- 承りました。内容を精査し、改めてご連絡いたします
といったように、次の行動を一言添えることが重要です。
この一手間によって、やり取りの流れが明確になり、相手も安心して待つことができます。
✔ 実務で意識したい基本ポイント
これまでの内容を踏まえると、「承りました」を使う際は次の点を意識すると整いやすくなります。
- 何を受けたのかを明確にする
- 受けたあとにどう動くかを示す
- 必要に応じて補足情報を加える
この3点を押さえるだけで、文章全体の分かりやすさが大きく変わります。
印象を整える＋αの工夫
さらに一歩進んで、相手に安心感や信頼感を持ってもらうための工夫も紹介します。
少しの違いですが、やり取りの印象をやわらかく整える効果があります。
✔ 行動を具体的に伝える
承りました。〇日までに対応いたします。
承りました。本日中に確認し、進めさせていただきます。
このように、期限や目安を添えることで、相手は安心して状況を把握できます。
✔ 理由や背景を軽く添える
承りました。内容確認のため、順次対応を進めてまいります。
承りました。詳細確認のうえ、改めてご案内いたします。
理由を簡単に加えることで、対応の流れが自然に伝わる文章になります。
✔ 感謝の一言を加える
承りました。ご連絡いただきありがとうございます。
承りました。お知らせいただき感謝いたします。
このように感謝を添えることで、やわらかく丁寧な印象になりやすくなります。
特に社外対応では、この一言があるだけで全体の印象がぐっと整います。
よくある質問（FAQ）
Q. メールでも「承りました」は使えますか？
はい、問題なく使えます。
「承りました」は電話対応だけでなく、メールやチャットでも自然に使える表現です。
特に依頼を受けた直後の返信として適しています。
Q. 上司や目上の方に使っても問題ありませんか？
基本的には問題ありません。
「承りました」は丁寧さのある言葉のため、社内外を問わず安心して使いやすい表現です。
場面に応じて文章全体の丁寧さを整えると、より自然になります。
Q. 「承知しました」とはどのように使い分ければいいですか？
使い分けの目安はシンプルです。
- 依頼や連絡を受けたとき → 承りました
- 内容を理解したとき → 承知しました
この基準で考えると、実務でも迷いにくくなります。
Q. 「かしこまりました」との違いは何ですか？
「かしこまりました」は、より丁寧さを強めた表現で、接客や対面対応などで使われることが多い言い回しです。
一方で「承りました」は、ビジネス全般で使いやすい標準的な丁寧表現という位置づけになります。
場面に応じて使い分けることで、自然な印象を保ちやすくなります。
使い分けの整理
- 承りました：依頼や連絡を受けたことを伝える
- 承知しました：内容を理解したことを伝える
この違いを意識することで、やり取りの意図がより明確になります。
わずかな言葉の違いではありますが、こうした使い分けを丁寧に行うことで、全体のコミュニケーションが分かりやすく整いやすくなります。
